نحن في متجرنا نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا من أجهزة القهوة ولوازمها، لذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال لم يتم استخدامه أو فتحه، مع بقاءه في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
المنتجات المعيبة أو التالفة:
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، سنتحمل كافة التكاليف الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، مع إرسال بديل جديد للعميل دون رسوم إضافية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم فتحها وفقدت تغليفها الأصلي.
- الملحقات والقطع الاستهلاكية بعد فتحها.
طريقة الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم التنسيق لاستلام المنتج أو إعادة شحنه حسب الحالة.
- يتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
ملاحظات مهمة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة شخصية (وليس عيب في المنتج).
- في حال وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي، نتحمل نحن جميع التكاليف.
